从珠海事件到贵港实践:广日电梯维保质量管控体系重构
2025-08-07

近年来,电梯安全事故频发,引发了社会各界的广泛关注。其中,珠海市一起因电梯维保不到位而导致的事故,更是将电梯维保质量推上了风口浪尖。事故不仅造成了人员伤亡,也暴露出当前电梯维保行业在管理体系、技术手段和人员素质等方面存在的诸多问题。面对这一严峻现实,广日电梯作为国内电梯行业的领军企业,迅速作出反应,启动了维保质量管控体系的全面重构工作,并在贵港市率先开展试点实践,取得了初步成效。

珠海事件的发生,直接暴露了电梯维保过程中存在的“重维修、轻保养”“重形式、轻内容”等弊端。部分维保单位为了降低成本,往往存在维保周期不规范、维保记录造假、技术人员资质不达标等问题。这些问题的存在,使得电梯在运行过程中存在极大的安全隐患。而广日电梯在事件发生后,第一时间组织技术、管理、服务等多方面专家,对现有维保体系进行全面诊断,并着手构建一套更加科学、高效、可追溯的维保质量管控体系。

重构后的维保质量管控体系以“全过程、全链条、全要素”为指导原则,强调从维保计划的制定、执行、监督到反馈的闭环管理。首先,在维保计划方面,广日电梯引入了基于大数据分析的智能调度系统,能够根据电梯的使用频率、历史故障记录、环境因素等数据,动态调整维保周期和重点检查项目,实现精准维保。其次,在执行环节,公司对维保人员实行实名制管理和指纹打卡机制,确保维保工作真实有效开展。同时,所有维保过程均通过移动终端实时上传至云端平台,形成电子化、可追溯的维保档案。

在监督机制方面,广日电梯建立了三级检查制度:一级为维保人员自检,二级为区域经理抽检,三级为总部质量管理部门飞行检查。通过多层级、高频次的监督检查,有效提升了维保工作的规范性和透明度。此外,公司还引入了第三方评估机制,与多家权威检测机构合作,对维保质量进行独立评估,进一步增强公信力。

贵港市作为广日电梯维保质量管控体系重构的首个试点城市,其实践成果具有重要的示范意义。试点期间,广日电梯在贵港共覆盖电梯1200余台,维保响应时间平均缩短30%,客户满意度提升至98%以上。同时,电梯故障率同比下降了25%,重大安全隐患的发现率显著提高。这些数据的背后,是维保质量管控体系重构所带来的实实在在的成效。

值得一提的是,贵港实践还特别注重与地方政府和监管部门的协同联动。广日电梯与贵港市市场监管局建立了信息共享平台,实现了电梯运行数据、维保记录、故障报警等信息的实时互通。这种政企合作模式,不仅提升了监管效率,也为电梯安全治理提供了新的思路。

在人员培训方面,广日电梯同样加大了投入力度。公司设立了专门的维保技术培训中心,采用“理论+实操+模拟演练”的培训模式,全面提升维保人员的专业技能和服务意识。同时,公司还建立了维保人员绩效考核机制,将服务质量、客户反馈、技术能力等指标纳入考核体系,激励员工不断提升自身水平。

尽管广日电梯在维保质量管控体系重构方面已取得阶段性成果,但公司高层清醒地认识到,这是一项长期而系统的工程,仍需不断优化和完善。未来,广日电梯计划将试点经验推广至全国,逐步建立覆盖全国的服务网络,并推动行业标准的升级。公司还计划与高校、科研机构合作,探索人工智能、物联网等前沿技术在电梯维保中的应用,进一步提升维保的智能化水平。

珠海事件是一次沉重的教训,但也为电梯行业敲响了警钟。广日电梯通过体系重构和贵港实践,展现了企业在社会责任、技术创新和质量管理方面的担当与能力。电梯安全无小事,只有建立起科学、规范、高效的维保质量管控体系,才能真正保障人民群众的生命财产安全,推动电梯行业迈向高质量发展新阶段。

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