贵港市广日电梯维保服务满意度评分的7项细则，旨在全面评估电梯维护保养的质量与服务水平。以下是具体的评分标准及内容：

一、响应速度

• 评分权重：15%

响应速度是衡量维保服务质量的重要指标之一。当电梯发生故障或客户提出需求时，维保团队是否能够及时到达现场并解决问题直接影响用户的体验。根据评分细则：

• 在接到报修电话后，城区范围内的响应时间应不超过30分钟；
• 偏远地区或特殊情况下，响应时间不应超过1小时。 若未能满足上述要求，则按延迟时间比例扣分。

二、专业技能

• 评分权重：20%

维保人员的专业技能直接决定了维修效果和安全性。评分依据包括但不限于以下几点：

• 是否具备国家认可的相关资质证书；
• 对电梯常见问题的判断是否准确；
• 维修过程中是否遵守操作规范，避免二次损坏。 此外，还会通过随机抽查的方式检验维保人员对技术手册的熟悉程度以及应急处理能力。

三、设备运行状态

• 评分权重：20%

电梯经过维保后的实际运行状态是评价服务效果的核心指标。具体考核内容如下：

• 电梯运行平稳性（无明显抖动、异响）；
• 各类安全装置功能正常（如限速器、缓冲器等）；
• 定期清洁保养记录完整，确保外观整洁且无安全隐患。 如果发现因维保不当导致设备异常，则扣除相应分数。

四、客户沟通

• 评分权重：15%

良好的沟通不仅有助于提高用户满意度，还能有效预防潜在问题的发生。评分标准涵盖以下几个方面：

• 报修过程中态度是否友好，解答是否清晰明了；
• 对于无法立即解决的问题，是否提供合理解释及后续跟进计划；
• 是否主动向客户普及电梯使用知识，减少误操作风险。 优秀的沟通表现将为整体评分加分。

五、预防性维护

• 评分权重：15%

预防性维护是指在故障发生前采取措施以延长电梯寿命并降低故障率。评分重点在于：

• 是否严格按照厂家建议的时间表执行例行检查；
• 检查项目是否全面覆盖关键部件（如钢丝绳、导轨、电气控制系统等）；
• 针对高频率使用的电梯，是否额外增加巡检次数。 缺乏预防性维护或记录不全的情况会被视为重大扣分项。

六、价格透明度

• 评分权重：10%

价格透明度反映了企业诚信经营的态度。评分细则如下：

• 维保合同中是否明确列出各项费用明细；
• 更换零件时是否提前告知客户，并说明必要性和费用；
• 是否存在隐性收费或过度维修现象。 任何未公开的收费行为都将严重影响最终得分。

七、用户反馈

• 评分权重：15%

用户的真实反馈是最直观的服务质量体现。评分方法包括：

• 定期收集客户意见，形成满意度调查报告；
• 分析投诉数量及其解决效率；
• 对积极改进措施给予额外奖励分值。 只有真正重视用户声音的企业才能获得高分。

综上所述，贵港市广日电梯维保服务满意度评分体系从多个维度全面考量服务品质，力求为客户提供更加安全、可靠、便捷的乘梯体验。希望各维保单位以此为参考，不断提升自身水平，共同推动行业健康发展。