贵港广日电梯困人应急救援标准流程

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全性和可靠性直接关系到人们的生命财产安全。为了确保电梯发生故障时能够迅速、有效地进行救援，贵港广日电梯公司制定了一套完善的应急救援标准流程。以下是该流程的具体内容：

一、接警与初步判断

当电梯出现困人情况时，乘客可以通过轿厢内的紧急呼叫按钮或手机拨打广日电梯24小时客服热线寻求帮助。接到报警后，值班人员需在1分钟内响应，并记录以下信息：

• 困人电梯的具体位置（如楼栋号、楼层等）；
• 被困人数及身体状况；
• 是否有特殊人群（如老人、孕妇或儿童）。

随后，值班人员应安抚被困乘客情绪，并告知其保持冷静，不要尝试自行脱困。同时，根据记录的信息，初步判断电梯故障类型和可能的原因。

二、启动应急预案

1. 确定责任分工

根据公司内部规定，立即组建救援小组，包括但不限于以下成员：

• 技术负责人：负责现场指挥和技术支持；
• 维修人员：执行具体操作以解救被困乘客；
• 客户服务代表：持续与被困乘客沟通，提供心理安慰；
• 安保人员：维护现场秩序，防止无关人员靠近。

2. 准备必要工具

救援小组出发前，需携带以下必备工具和设备：

• 钥匙盘（用于手动开启电梯门）；
• 手动松闸装置；
• 对讲机或其他通讯设备；
• 急救箱（以防乘客出现突发健康问题）。

三、赶赴现场

救援小组应在接到报警后的30分钟内到达现场（市区范围内）。途中，若路况复杂导致延迟，应及时通知被困乘客并说明原因。

四、实施救援

1. 现场评估

抵达现场后，救援人员首先确认电梯所在楼层及轿厢位置，通过观察层门缝隙或使用专业仪器检测。如果电梯停在平层位置，则可以直接打开层门进行救援；如果停在非平层位置，则需要进一步操作。

2. 手动盘车

对于停在非平层位置的电梯，维修人员需按照以下步骤操作：

• 切断主电源开关，确保电梯处于断电状态；
• 使用手动松闸装置将电梯轿厢缓慢移动至最近的平层位置；
• 在此过程中，始终保持与被困乘客的联系，确保其了解当前进度。

3. 开启层门

当电梯轿厢准确对齐平层后，维修人员用专用钥匙盘轻轻推开层门和轿门，协助乘客安全撤离。在此期间，必须注意动作轻缓，避免造成二次伤害。

五、后续处理

1. 检查设备

救援完成后，维修人员应对电梯进行全面检查，排除潜在故障隐患。如发现重大问题，需及时上报并安排进一步维修。

2. 记录存档

详细记录此次救援过程，包括时间、地点、故障原因、处理措施等信息，并归档保存。这些资料可用于分析总结经验教训，优化未来工作流程。

3. 安抚乘客

由客户服务代表向被困乘客致歉，并询问是否需要其他帮助（如医疗救助）。同时，可赠送小礼品或优惠券表达歉意，提升客户满意度。

六、预防措施

为减少类似事件的发生，贵港广日电梯公司采取了一系列预防措施：

• 定期对电梯进行保养和检修，确保设备运行良好；
• 培训员工熟悉各种应急救援技能，提高反应速度；
• 加强用户教育，普及电梯安全知识，提醒乘客正确使用电梯。

通过以上标准化流程，贵港广日电梯公司在面对电梯困人事故时能够做到快速响应、科学施救，最大限度保障乘客的安全。这一流程不仅体现了企业的社会责任感，也彰显了其在电梯服务领域的专业水平。