一、概述

电梯困人是一种常见的突发状况，为确保乘客安全并迅速解决问题，贵港广日制定了一套标准化的救援流程。该流程旨在通过科学、高效的步骤，最大限度地减少对被困人员的心理和身体伤害，同时保障救援人员的安全。

二、前期准备

1. 接到报警

• 当接到电梯困人报警时，值班人员应立即记录以下信息：
  • 困人地点（具体电梯编号或楼层位置）。
  • 被困人数及健康状况。
  • 是否有特殊需求（如孕妇、老人或儿童）。
• 安抚被困人员情绪，告知其保持冷静并等待专业救援。

2. 启动应急响应

• 确认故障电梯的具体情况后，立即通知维保团队前往现场。
• 同时联系物业管理人员，协助维持现场秩序，并防止无关人员靠近电梯。

三、现场处置

1. 到达现场

• 救援人员到达现场后，首先确认电梯轿厢所在位置（可通过楼层显示面板或专用工具检测）。
• 检查电梯电源状态，必要时切断主电源以避免二次事故。

2. 安抚被困人员

• 使用电梯内的紧急通话装置与被困人员沟通，再次安抚其情绪。
• 告知被困人员救援正在进行中，请勿尝试自行逃生。

3. 实施救援

根据电梯实际情况选择合适的救援方式：

• 手动盘车释放
  如果电梯停在两层之间，需通过手动盘车将轿厢移动至最近的平层位置。

  1. 关闭电梯总电源。
  2. 两名以上工作人员配合操作松闸扳手和盘车轮，缓慢平稳地转动曳引机轴，直至轿厢到达平层位置。
  3. 确认轿厢已准确到位后，打开厅门和轿门，引导被困人员安全离开。

• 直接开门释放
  若电梯轿厢恰好停留在某一层，则可以直接开启厅门和轿门进行救援。

  1. 确保电梯断电且无安全隐患。
  2. 使用三角钥匙小心打开厅门，观察轿厢是否完全对齐。
  3. 在确认安全的情况下，引导被困人员有序撤离。

• 特殊情况处理
  对于复杂故障（如电梯卡死或严重偏离平层），应及时联系技术支持部门或厂家工程师到场支援，切勿盲目操作以免造成更大损失。

四、后续工作

1. 检查设备

• 救援完成后，应对电梯进行全面检查，排除可能导致困人的隐患。
• 记录故障原因及维修过程，为今后预防类似问题提供参考。

2. 报告与反馈

• 将整个救援过程详细记录下来，包括时间、地点、参与人员、处理措施等。
• 向物业公司提交书面报告，并向相关方说明情况。

3. 总结改进

• 定期组织员工培训，熟悉救援流程和设备操作方法。
• 不断优化应急预案，提高应对突发事件的能力。

五、注意事项

• 救援过程中必须严格遵守安全规范，佩戴必要的防护装备。
• 遇到无法解决的问题时，不可擅自行动，应立即上报上级主管或寻求外部帮助。
• 加强日常维护保养，降低电梯故障发生的概率。

通过严格执行上述救援流程，贵港广日能够高效、安全地完成电梯困人救援任务，保护用户生命财产安全，同时也展现了企业负责任的态度和高水平的服务能力。